Karmen Hülp
5
Lugupeetud kodanik RA
Meie jaoks on Teie pöördumine uskumatult inetuks kujunenud. Püüame väga mõista Teie leina, kuid Teie kaotusevalu on ilmselgelt Fahle Loomakliiniku vastu ülekohtune, viha õhutav ja laimav.
Fahle Loomakliinik on Teile algusest peale vägagi vastutulelik olnud. Teie soov on algusest peale olnud väga kindel, et soovite käia meie kliinikus eelmiste haiguslugude põhjal ravi jätkamas, mida teises kliinikus, teise arsti poolt on diagnoositud ja mille ravi Teie koer regulaarselt juba ka sai. Te ei soovinud meie loomaarsti vastuvõttu, vaid Teie soov oli, et asssistent teostaks igakuise süstimise, sest see on Teile soodsam.
Teie haiguslood olid osaliselt hollandi keeles, mis tähendas, et meie arst võttis siiski aja oma teiste patsientide kõrvalt, et tõlkida ja veenduda, et meie kliinik saab Teie koerale õiget ravi pakkuda. Selle eest ei küsinud kliinik Teie käest tasu ehk saite meie loomaarsti teenuse täiesti tasuta. Tulime Teile vastu ja saite käia assitendi vastuvõtul oma koera süstimas ja jäite teenusega väga rahule.
Teie loomale mõeldud ravi on spetsiifiline ja selle ravimi tellisime sisse ainult Teie koera jaoks. Ravimi tootja on teinud originaalpakendi nii, et see sisaldab kahte doosi ja seda ravimit ei ole võimalik tellida ühe doosi kaupa sisse. Jah, kahjuks on see ravim ka küllaltki kallis. Sellekohase info me Teile ka andsime ja ka ütlesime, et see ravim tuleb Teil kogu ulatuses esimesel kohtumisel välja osta. Te olite sellega väga nõus.
Nüüd me seisame aga olukorra ees, kus Fahle loomakliinik on saanud Teie pahameele, laimu ja viha osaliseks, kuna Teie 16 aastane koer suri ennem, kui me saime Teiepoolt väljaostetud ravimi lõpuni kasutada ja me ei osta Teilt kasutamata jäänud ravimeid tagasi.
Teie kirjeldused meie suhtes on ilmselgelt liialdused. Taaskord püüame mõista Teie leina, kuid Te ei saa panna oma haige koera ravi peale kulunud väljaminekuid Fahle Loomakliiniku vastutuseks.
Lemmiklooma omanik vastutab ainuisikuliselt, et tema loom saaks ravi, kui ta seda vajab. Väljaminekud on paratamatud.
Oleme pakkunud Teile välja ka lahendusi, mis on Teie jaoks mitte aksepteeritavad.
Loomakliinikud ei ole kohustatud ostma tagasi ravimeid ega tarvikuid, kuna nende edasimüümine teistele patsientidele võib olla riskantne, sest me ei saa olla kindlad, et ravimeid on säilitatud ettenähtud nõuete kohaselt. Küll aga võib anda kasutamata jäänud ravimeid ära utiliseerimiseks.
Lugupidamisega
Karmen Hülp
Fahle Loomakliiniku juhataja ja loomaarsti assistent